Política De Cancelación De Pedidos

I. Alcance de la política

Esta política regula la gestión de cancelaciones de pedidos realizados por usuarios en España y los procedimientos relacionados.

Su aplicación se realiza en conjunto con la política de devoluciones y reembolsos, conforme a lo establecido por la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores de la UE.

II. Cancelación de pedidos antes del envío

Antes de que el pedido haya sido remitido al transporte o procesado logísticamente, el usuario puede solicitar su cancelación.

Condiciones de aplicación

• El pedido no debe haber sido enviado ni entregado al transportista.

• La solicitud de cancelación debe realizarse antes de que se inicie el procesamiento del pedido.

Observaciones

Una vez que el pedido entra en la fase de envío o gestión logística, no se podrá cancelar de manera directa.
En caso necesario, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento tras la recepción del producto.

III. Derecho de desistimiento tras el envío

Conforme a la Directiva 2011/83/EU:

• El usuario puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

• No es obligatorio justificar la decisión, salvo situaciones previstas por la normativa.

• Los artículos deben permanecer en condiciones razonables, sin uso y completos.

IV. Excepciones a la cancelación

No siempre es posible cancelar un pedido. Esto incluye casos en los que:

• El pedido ha sido enviado o se encuentra en tránsito.

• Información proporcionada por el usuario impide la correcta entrega.

• Se detectan situaciones anómalas o uso indebido, como solicitudes repetidas o maliciosas.

La viabilidad de la cancelación se evaluará según el estado real del pedido.

V. Procedimiento de solicitud de cancelación

Para tramitar la cancelación, se recomienda proporcionar:

• Número de pedido

• Información relativa al pago, si corresponde

• Motivo de la cancelación (opcional)

VI. Revisión y gestión del reembolso

• Las solicitudes de cancelación serán revisadas en un plazo razonable.

• Si el pedido cumple los criterios de cancelación, se iniciará el proceso de reembolso.

Modalidad y plazos del reembolso

• El importe se devolverá mediante la misma vía de pago utilizada (Visa / Mastercard).

• El inicio del reembolso suele realizarse en 1 a 3 días laborables.

• La acreditación en la cuenta del usuario tarda aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, según la entidad bancaria.

VII. Retrasos en la recepción del reembolso

Si el importe no se acredita dentro del plazo estimado:

• El usuario puede realizar una consulta a través de los canales de contacto.

• Se prestará asistencia para verificar y resolver la situación con la entidad de pago correspondiente.

VIII. Observaciones finales

Esta política, junto con la política de devoluciones y reembolsos, constituye el marco regulador del tratamiento postventa.
Los derechos del usuario se ejercen dentro del marco legal aplicable y los procesos están diseñados para ser claros y transparentes.