Política De Envío

I. Alcance de la política

Esta política regula la entrega de todos los pedidos enviados dentro de España y describe la cobertura geográfica, los costes aplicables y los procesos de transporte para garantizar transparencia en la información.

Zonas de entrega

• España peninsular.

• Algunas áreas específicas, como Canarias, Ceuta y Melilla, dependiendo de la disponibilidad de servicios logísticos.

No se realizan envíos a destinos fuera de España.

II. Información sobre gastos de envío

Condiciones de envío gratuito

• Los pedidos cuyo importe supere los 153,98 € (IVA incluido) disponen de envío gratuito.

Tarifa aplicable

• Para pedidos inferiores a 153,98 € (IVA incluido), se aplicará un coste de envío de 8,87 €.

Observaciones

• Todos los importes se expresan en euros (€) e incluyen IVA español (21 %).

• Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid).

• Durante la entrega habitual, no se requieren pagos adicionales por impuestos o aranceles.

El coste final se corresponde con lo indicado en la confirmación de la compra.

III. Procesamiento y plazos de entrega

1. Procesamiento de pedidos

• Tras la confirmación del pago, el pedido entra en preparación.

• Normalmente se despacha dentro de 1 a 3 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos, que se trasladan al siguiente día hábil.

2. Plazo estimado de entrega

• Entre 7 y 15 días laborables.

• La duración real puede variar según ubicación, trámites aduaneros o incidencias logísticas.

3. Factores que pueden afectar los plazos

• Controles o retrasos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas extremas o días festivos.

• Interrupciones del servicio logístico o eventos de fuerza mayor.

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen garantía contractual.

IV. Transportistas

• Los pedidos se entregan generalmente mediante DHL, FedEx o UPS.

• La elección del transportista depende de las características del pedido.

V. Notificación y seguimiento de envío

• Tras el envío, el usuario recibirá información sobre:

  • Número de pedido

  • Transportista asignado

  • Enlace para seguimiento del envío

• A través del enlace, se puede consultar el estado de la entrega en tiempo real.

VI. Recepción y gestión de incidencias

• Al recibir el pedido, se recomienda verificar que el embalaje no presente daños evidentes.

• En caso de anomalías, se aconseja registrar evidencia fotográfica y contactar con el transportista o servicio de atención al cliente.

• Para productos dañados, faltantes o entregas incorrectas, se debe informar en un plazo razonable y aportar la documentación necesaria para la resolución.

VII. Información de entrega y fallos de envío

• El usuario es responsable de proporcionar dirección y datos de contacto completos y correctos.

• La falta de precisión o información incompleta puede derivar en devoluciones o reenvíos, con posibles costes adicionales que se comunicarán en cada caso.

VIII. Modificación y cancelación de pedidos

• Antes de que el pedido entre en la fase de envío, se pueden solicitar cambios o cancelaciones.

• Una vez despachado, la cancelación directa no es posible.

• Tras la recepción, el usuario puede ejercer el derecho de desistimiento según la política de devoluciones aplicable (14 días).

IX. Nota sobre devoluciones

• Los usuarios tienen derecho a devolver productos dentro del plazo de 14 días naturales conforme a la Directiva 2011/83/EU.

X. Contacto

Dirección: 612 Gay St, Rocky Mount, NC, Estados Unidos, 27804

Teléfono: +1 (347) 608-6861

Correo electrónico: garden@dornaviel.com

Horario de atención:

Lunes a Viernes: 10:00 – 17:00

Sábado y Domingo: 10:00 – 16:00

XI. Disposiciones finales

Los procesos de entrega se realizan conforme a la legislación vigente y dentro del marco de transparencia y regulación aplicable.
La política puede actualizarse según cambios en normativa o condiciones logísticas, siendo vinculante la versión publicada en el sitio web.