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Ⅰ. Generalidades sobre el pago
Para clientes en España, la plataforma ofrece mecanismos de pago seguros y transparentes. Los precios de los productos se muestran en euros (€) incluyendo todos los impuestos aplicables. El importe indicado al finalizar la compra corresponde al total a pagar, sin cargos adicionales ocultos.
Se permiten únicamente los siguientes medios:
Quedan excluidos los siguientes métodos:
El total mostrado en la página de pago refleja el importe final de la orden, sin costes extras posteriores.
Ⅱ. Seguridad en el pago
Las operaciones de pago se protegen mediante:
Ⅲ. Política de precios e impuestos
Ⅳ. Procedimiento de pago
El flujo para completar la compra comprende:
Ⅴ. Reembolsos
Ⅵ. Observaciones adicionales
El uso del sitio o la realización de pedidos implica la aceptación de estas condiciones de pago. Cualquier consulta puede ser atendida durante el horario de atención al cliente.
I. Alcance de la política
Esta política regula la entrega de todos los pedidos enviados dentro de España y describe la cobertura geográfica, los costes aplicables y los procesos de transporte para garantizar transparencia en la información.
Zonas de entrega
España peninsular.
Algunas áreas específicas, como Canarias, Ceuta y Melilla, dependiendo de la disponibilidad de servicios logísticos.
No se realizan envíos a destinos fuera de España.
II. Información sobre gastos de envío
Condiciones de envío gratuito
Los pedidos cuyo importe supere los 153,98 € (IVA incluido) disponen de envío gratuito.
Tarifa aplicable
Para pedidos inferiores a 153,98 € (IVA incluido), se aplicará un coste de envío de 8,87 €.
Observaciones
Todos los importes se expresan en euros (€) e incluyen IVA español (21 %).
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
Durante la entrega habitual, no se requieren pagos adicionales por impuestos o aranceles.
El coste final se corresponde con lo indicado en la confirmación de la compra.
III. Procesamiento y plazos de entrega
1. Procesamiento de pedidos
Tras la confirmación del pago, el pedido entra en preparación.
Normalmente se despacha dentro de 1 a 3 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos, que se trasladan al siguiente día hábil.
2. Plazo estimado de entrega
Entre 7 y 15 días laborables.
La duración real puede variar según ubicación, trámites aduaneros o incidencias logísticas.
3. Factores que pueden afectar los plazos
Controles o retrasos aduaneros.
Condiciones meteorológicas extremas o días festivos.
Interrupciones del servicio logístico o eventos de fuerza mayor.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen garantía contractual.
IV. Transportistas
Los pedidos se entregan generalmente mediante DHL, FedEx o UPS.
La elección del transportista depende de las características del pedido.
V. Notificación y seguimiento de envío
Tras el envío, el usuario recibirá información sobre:
Número de pedido
Transportista asignado
Enlace para seguimiento del envío
A través del enlace, se puede consultar el estado de la entrega en tiempo real.
VI. Recepción y gestión de incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda verificar que el embalaje no presente daños evidentes.
En caso de anomalías, se aconseja registrar evidencia fotográfica y contactar con el transportista o servicio de atención al cliente.
Para productos dañados, faltantes o entregas incorrectas, se debe informar en un plazo razonable y aportar la documentación necesaria para la resolución.
VII. Información de entrega y fallos de envío
El usuario es responsable de proporcionar dirección y datos de contacto completos y correctos.
La falta de precisión o información incompleta puede derivar en devoluciones o reenvíos, con posibles costes adicionales que se comunicarán en cada caso.
VIII. Modificación y cancelación de pedidos
Antes de que el pedido entre en la fase de envío, se pueden solicitar cambios o cancelaciones.
Una vez despachado, la cancelación directa no es posible.
Tras la recepción, el usuario puede ejercer el derecho de desistimiento según la política de devoluciones aplicable (14 días).
IX. Nota sobre devoluciones
Los usuarios tienen derecho a devolver productos dentro del plazo de 14 días naturales conforme a la Directiva 2011/83/EU.
X. Contacto
Dirección: 612 Gay St, Rocky Mount, NC, Estados Unidos, 27804
Teléfono: +1 (347) 608-6861
Correo electrónico: garden@dornaviel.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 10:00 – 17:00
Sábado y Domingo: 10:00 – 16:00
XI. Disposiciones finales
Los procesos de entrega se realizan conforme a la legislación vigente y dentro del marco de transparencia y regulación aplicable.
La política puede actualizarse según cambios en normativa o condiciones logísticas, siendo vinculante la versión publicada en el sitio web.